Puedes validar si tu equipo es compatible verificando el IMEI del mismo. Marca desde tu celular *#06# y coloca el IMEI que aparece en el campo indicado en la siguiente página: https://movilidad.ientc.net/compatibilidad .

Además, para que tu plan de datos funcione con la red de IENTC Móvil, tu teléfono tiene que estar desbloqueado. Si tu teléfono está bloqueado, por Ley, el operador móvil que te brindó el dispositivo está obligado a desbloquearlo sin costo alguno.

Los equipos fabricados antes de Marzo del 2018 no estaban obligados a operar en la Banda 28 que es la que utiliza IENTC Móvil; así mismo, hay algunos modelos no homologados que podrían no ser compatibles con los parámetros de VoLTE que utilizamos en nuestra red. También hay equipos que soportan la Banda 28; sin embargo, no fueron creados para funcionar en México. Puedes validar si tu equipo es compatible en la sección: https://movilidad.ientc.net/compatibilidad .

La contratación de la línea celular puedes hacerla tú mismo por este sitio o por cualquiera de los siguientes medios:
WhatsApp: 442 628 0050
Teléfono: 442 628 3030 - Opción 2
Llamada desde un celular: 050
Mail: ventas.movil@ientc.com
En esta página WEB: https://movilidad.ientc.net/

Uno de nuestros ejecutivos de ventas podrá atender la solicitud y dar seguimiento al proceso de compra y envío de tu SIM.

Los requisitos para la contratación son:

Correo electrónico
Número telefónico
Dirección completa para el envío de la SIM

La oferta comercial de IENTC Móvil considera planes Pospago, Prepago y de Pago Anticipado Semestral o Anual. En los planes Pospago se te facturará una renta mensual el 1er día de cada mes y tienes todo el mes para usar el servicio y pagar la factura. En los Prepago, para activar un plan debes realizar una recarga; tenemos paquetes de 3, 7, 15 y 30 días naturales. Los de Pago Anticipado son una forma de prepago, en el que pagas anticipadamente 6 o 12 meses y el plan se renovará cada mes por el tiempo contratado.

Podrás solicitar tu cambio de plan en cualquier momento, tomando en cuenta las siguientes consideraciones:

Si tienes un contrato con un plazo mínimo forzoso:

Si eliges un paquete con más Megas incluidos que el que tienes activo actualmente, el cambio se efectuará en 24 horas a partir de recibida tu solicitud y no tendrá ningún cargo.

Si eliges un plan de un nivel menor al que tienes activo actualmente, deberás realizar el pago de una penalización correspondiente al 20% de las rentas no devengadas de tu plan vigente.

Si tu contrato de servicios no tiene establecido un plazo mínimo forzoso, puedes elegir un plan de mayor o menor nivel al que tienes activo actualmente, y el cambio se efectuará en 24 horas a partir de recibida tu solicitud sin ningún cargo.

Dependiendo del plan que se elija, el SIM tendrá o no un costo. El costo del SIM será de $50.00 (cincuenta pesos 00/100 M.N.) IVA incluido en planes de precio menor a $200.00 (doscientos pesos 00/100 M.N.) IVA incluido. En caso de extravío, el costo de reposición de SIM puede consultarlo con nuestro equipo de Atención a Clientes.

Puedes pasar a recoger tu SIM a cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes:

Querétaro - Ver mapa
San Miguel de Allende - Ver mapa

En caso de que requieras que enviemos tu SIM a tu domicilio, ésto tendrá un cargo por envío de $200.00 (doscientos pesos 00/100 M.N.) IVA incluido, que deberá ser pagado al momento de la compra correspondiente.

En caso de solicitar un SIM y posterior a que éste se haya enviado se requiera otro, se cobrará un segundo envío aún cuando sea al mismo domicilio.

No se cuenta con ningún plazo forzoso siempre y cuando el cliente no cuente con una promoción contratada. Contacta a nuestro equipo de Ventas para que puedan darte más información vía telefónica al número 442 628 3030 - Opción 2 o al correo electrónico ventas.movil@ientc.com.

Con IENTC Móvil no es necesario el otorgamiento de una fianza como garantía para el cumplimiento de las obligaciones de pago de los servicios contratados.

Para planes en esquema Pospago recibirás una factura al activar tu servicio, y posteriormente recibirás una factura mes a mes para dar continuidad al servicio y pago correspondiente. Para planes en esquema Prepago o de Pago Anticipado recibirás una factura con cada recarga que realices.

Una vez que has adquirido tu SIM a través del proceso de compra de IENTC Móvil, éste te será entregado en estado Preactivo; deberás insertarlo en tu equipo celular para que se active el servicio y te llegue un mensaje de bienvenida vía SMS. Ahora estás listo para usar tu servicio.

Ya instalé mi SIM y no tengo servicio ¿qué debo hacer?

Si al instalar tu SIM IENTC Móvil en tu equipo celular, que haya sido validado previamente como compatible, no tienes servicio, sigue los siguientes pasos:

Android

1. Ve a Ajustes > Conexiones / Redes > Redes Móviles > Nombres de Puntos de Acceso.
2. Una vez en esta sección da clic en el símbolo de menú, en la opción “Añadir” o en el símbolo de "+" para agregar uno nuevo.
3. En el campo Nombre escribe IENTC.
4. En el campo APN escribe internet.ientc.com
5. La configuración debe guardarse automáticamente.

IOS

1. Ve a Configuración > Datos celulares > Opciones > Red celular / Red de datos móviles.
2. Para cambiar la configuración, toca cada campo e ingresa los siguientes datos:
3. En el campo Nombre escribe IENTC
4. En el campo APN escribe internet.ientc.com
5. La configuración debe guardarse automáticamente.

Si tu dispositivo no tiene estas opciones o no puedes editar o crear un nuevo APN, comunícate con nuestro equipo de Soporte Técnico vía telefónica al número 442 628 3030 - Opción 1 o al correo electrónico soporte.movil@ientc.com.

Podrás hacerlo dependiendo del plan que hayas contratado; puedes consultar las funcionalidades específicas de cada plan con nuestro equipo de Ventas o de Atención a Clientes.

¡Claro! La portabilidad es el derecho que tienen todos los usuarios de conservar el mismo número telefónico móvil al cambiar de prestador de servicios de telefonía de manera gratuita. Puedes hacerlo tú mismo ¡Cámbiate a IENTC con tu mismo número aquí ! contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes para más información: 442 628 3030 - Opción 1. Ó consulta nuestra infografía .

A partir de que IENTC recibe toda la información para poder iniciar con el trámite, la portabilidad debe quedar en un periodo máximo entre 24 y 72 horas.

No, el proceso de portabilidad garantiza que mantengas activa tu línea actual hasta el momento en que se porte el número a IENTC. De igual manera, podrás utilizar el número asignado en la SIM proporcionada por IENTC mientras queda el trámite terminado.

Recuerda que cuando tu teléfono con tu SIM actual se quede sin servicio debes insertar tu SIM IENTC.

No es posible que esto suceda; si se tuvo algún problema con la portabilidad tu proveedor actual debe tener aún el número. En caso de no ser exitoso el proceso con gusto procederemos a repetirlo para asegurar su correcta ejecución.

Debes reportar el incidente al número de teléfono 442 628 3030 - Opción 1, o vía correo electrónico a soporte.movil@ientc.com. Una vez recibido el reporte, nuestro ejecutivo te compartirá los pasos a seguir de acuerdo al proceso definido por la empresa.

En cualquier momento podrás realizar una llamada de salida al número 911; ésta no tiene ningún costo y solamente depende de la cobertura del lugar en donde te encuentres.

Puedes consultar nuestra cobertura en esta página en la sección de cobertura. Cobertura.

Utilizamos la Red Compartida; únicamente donde no hay cobertura con la Red Compartida utilizamos la red de Telcel o Movistar. Cuando estés en nuestra red dirá IENTC, y cuando estés utilizando la red de Telcel o Movistar te aparecerá IENTC R.

El servicio es sustancialmente mejor sobre nuestra red. Si quieres conocer más detalles de la cobertura puedes consultar: Cobertura.

El consumo de datos es indistinto en cualquiera de las redes que utilizamos, el costo de éste ya está considerado en el precio del paquete mensual que se contrata.

Todos nuestros planes incluyen minutos y SMS para realizar llamadas y enviar mensajes de texto a Estados Unidos y Canadá (no incluye Alaska, Hawaii y Puerto Rico). Para realizar llamadas o enviar mensajes SMS a otros destinos, podrás comprar recargas de planes de Larga Distancia Internacional.

¡Claro que sí! Consulta nuestros planes de Roaming Internacional.
Importante: Estando en México, al menos 24 horas antes de salir de viaje, deberás hacer la recarga del plan que corresponda al país de tu destino. Para más información puedes contactar al equipo de Atención a Clientes vía telefónica al número 442 628 3030 - Opción 1, por WhatsApp al 442 628 0050 o al correo electrónico clientes.movil@ientc.com.

Podrás ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte 24/7, los 365 días del año, al número 442 628 3030 - Opción 1 o al correo electrónico soporte.movil@ientc.com y con gusto nuestros ingenieros especializados podrán atenderte.

En IENTC Móvil estamos seguros que la experiencia que tendrás con nuestro servicio será inigualable; sin embargo, si tuvieras alguna queja o comentario con gusto puedes hacérnosla llegar al correo electrónico quejas@ientc.com

La principal diferencia entre cada una es la velocidad y experiencia de navegación que puedes tener. La red 2G es la que provee menor velocidad para transmisión de datos, ya que no fue diseñada para ello. En caso de tener tu servicio IENTC Móvil contarás con tecnología de punta 4.5G LTE, la cual es escalable a la 5G. Entre las ventajas de la red destacan su alta velocidad de transmisión de datos, baja latencia y capacidad para conectar un gran número de dispositivos simultáneamente.

VoLTE es la abreviación de los términos en inglés Voice over Long Term Evolution, es decir, servicio de voz que se entrega sobre internet vía una red de cuarta generación con base en un estándar específico de comunicaciones móviles. Con VoLTE tus llamadas se realizan sobre la red 4.5G de IENTC Móvil, teniendo como principal ventaja que la calidad de la llamada aumenta de manera considerable.